[결제/배송/교재] 환불 요청 및 진행방법은 어떻게 되나요?

결제/환불
작성자
edm아이엘츠
작성일
2023-08-09 12:52
조회
2203
인강 환불 규정은 아래와 같습니다.

▶ 환불신청 방법 및 규정

1. 환불 접수
1:1문의 게시판에 아래 '환불신청서' 양식에 맞춰 남겨주세요.
- 환불에는 일할 공제금액과 교재 공제금액이 적용됩니다.
- 환불 접수 시 연락처를 꼭 남겨주셔야 원활한 환불 처리가 이루어질 수 있습니다.
- 환불신청일은 최초 환불신청서 접수일로 간주하며, 환불신청서 확인 후 환불가능금액을 답글로 남겨드립니다.
- 가상계좌로 결제하신 고객의 경우 "이름(계좌명의), 은행명, 계좌번호"를 함께 남겨주셔야 환불 처리가 가능합니다.
- 환불 요청 시 결제에 사용한 포인트 또는 쿠폰은 반납되지 않고 소멸되니 신중하게 결정해주세요.

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[환불신청서]
● 이름 :
● 전화번호(해외의 경우 카톡 ID) :
● 아이디 :
● 환불신청 강좌 :
● 환불사유 :
● 반납 가능 교재 및 응시권 :
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2. 환불 규정

■ 7일 이내 환불 요청 시
1) 단과 강좌
- 수강률 50% 미만 : 전액 환불 가능
- 수강률 50% 이상 : 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 수강률 100%(완강) : 환불 불가

2) 패키지 강의 (전강좌+응시권패스 / N개월 알짜패스 / 페이백 200%환급반 / 라이팅스피킹 30일 완성 PACK 등)
- OT/맛보기 강의 제외, 2강 이하 수강 시 : 전액 환불 가능
- 3강 이상 수강 시 : 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 응시권 포함 상품의 경우, 응시권 사용시에 일반 시험은 299,000원, UKVI 시험은 333,000원 응시권의 비용만큼 결제금액에서 차감됩니다.
* 교재 반납하거나, 하지 않는 경우 모두 무료로 진행해드렸던 배송비 2,900원이 차감되어 최종 환불금이 책정됩니다.

■ 8일 이후 환불 요청 시
1) 단과 강좌
- 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 단, 수강룰 100%(완강) : 환불 불가

2) 패키지 강의 (전강좌+응시권패스 / N개월 알짜패스 / 페이백 200%환급반 / 라이팅스피킹 30일완성 PACK 등)
- 경과일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 단, 수강룰 100%(완강) : 환불 불가* 강의 파일을 다운로드 한 경우 시청여부와 관계 없이 해당 강의는 수강한 것으로 인정합니다.
- 응시권 포함 상품의 경우, 응시권 사용시에 일반 시험은 299,000원, UKVI 시험은 333,000원 응시권의 비용만큼 결제금액에서 차감됩니다.

* 환불기준일은 휴강여부와 무관하게 환불을 요청하신 날짜를 기준으로 합니다. (휴강기간은 본인 선택사항으로 수강일에 포함됨)
* 한 강의의 시청완료 기준은 강의 시간의 80%를 초과 시청 시 수강한 것으로 인정합니다.
* 교재 반납하거나, 하지 않는 경우 모두 무료로 진행해드렸던 배송비 2,900원이 차감되어 최종 환불금이 책정됩니다.(결제일로부터 10일 이후에는 교재 환불은 불가합니다.)
* 환불 규정은 사이트 하단 이용약관 내 "제 33조 [회원의 청약철회 불가시의 환불규정]"에 따릅니다.

 

[교재 환불 안내]
교재 환불은 결제일로부터 10일 이내의 사용하지 않은 교재에 한해 아래 기준에 따라 가능합니다. (강의와 별도로 교재만 따로 환불 불가)

1. 결제일로부터 10일 이내 요청 시
■ 교재가 이미 출고된 경우
1) 환불 처리는 교재 반납 후 교재에 이상이 없는 것을 확인한 후 진행
2) 취소된 금액이 입금되는 시점은 카드사 마다 상이

■ 교재가 출고되지 않은 경우
* 1:1문의 또는 전화 문의 시 100% 환불

2. 결제일로부터 10일 이후 요청 시
환불 불가

 

<유의사항>
* 반납 가능한 교재명을 정확하게 작성해주세요.
* 캠브리지 교재의 경우 비닐이 뜯겨져 있으면 환불이 불가하며, 비닐이 없는 교재는 사용 흔적, 접힌 흔적 등이 전혀 없어야 합니다.
* 교재 반납을 원하시는 경우 배송비는 본인이 부담해야 합니다.
* 교재 반납하거나, 하지 않는 경우 모두 무료로 진행해드렸던 배송비 2,900원이 차감되어 최종 환불금이 책정됩니다.
* 교재를 이미 사용하셨거나 파손된 경우 교재비를 공제 후 환불해 드리니 주의 부탁 드립니다.
* 교재 반납을 원하시지 않은 경우 환불금액에서 교재비(소비자가 기준)를 공제 후 지급됩니다.
* 결제일로부터 10일이 경과한 교재는 반품 불가
* 응시권의 경우, 이미 영국문화원에 접수/응시 이력이 있거나 유효기간이 지난 경우(구매 후 6개월) 변경/환불이 불가합니다.
* 교재 반납 주소 : 서울특별시 서초구 서초대로 78길 22, 서초홍우빌딩(제2홍우) 6층, edm아이엘츠인강 (배송비 본인 부담)

 

[배송출고 일정]
- 교재 출고일 : 매일 오전 9시 1회 출고(토,일, 공휴일 제외)
- 도착 예상일 : 출고 이후 2~3일 소요(산간지역, 제주도 등 의 지역이 멀거나 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있음

▶ 평일(월~목) : 자정 12시 이후 ~오전 9시 이전 결제 시 당일 새벽에 결제하신 강좌의 경우 당일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.
▶ 평일(월~목): 오전 9시 이후 ~ 자정 12시 이전 결제 시 익일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.
▶ 평일(금) : 오전 9시 이후 결제 시 월 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.(단, 월요일이 공휴일/연휴인 경우 다음날 출고)
▶ 주말(토/일), 공휴일 : 주말, 공휴일 결제 시
▶ 환불 시 유의사항

- 모든 환불은 결제하신 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
- 환불 기준에 적합한 경우 전체 환불을 원칙으로 합니다. (강의별 부분 환불 불가)
- 무통장 입금 환불은 "본인 명의 계좌"로만 가능합니다.

감사합니다.