[결제/배송/교재] 환불 요청 및 진행방법은 어떻게 되나요?

결제/환불
작성자
edm아이엘츠
작성일
2023-08-09 12:52
조회
1093
인강 환불 규정은 아래와 같습니다.

▶ 환불신청 방법 및 규정

1. 환불 접수
1:1문의 게시판에 아래 '환불신청서' 양식에 맞춰 남겨주세요.
- 환불에는 일할 공제금액과 교재 공제금액이 적용됩니다.
- 환불 접수 시 연락처를 꼭 남겨주셔야 원활한 환불 처리가 이루어질 수 있습니다.
- 환불신청일은 최초 환불신청서 접수일로 간주하며, 환불신청서 확인 후 환불가능금액을 답글로 남겨드립니다.
- 가상계좌로 결제하신 고객의 경우 "이름(계좌명의), 은행명, 계좌번호"를 함께 남겨주셔야 환불 처리가 가능합니다.
- 환불 요청 시 결제에 사용한 포인트 또는 쿠폰은 반납되지 않고 소멸되니 신중하게 결정해주세요.

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[환불신청서]
● 이름 :
● 전화번호(해외의 경우 카톡 ID) :
● 아이디 :
● 환불신청 강좌 :
● 환불사유 :
● 반납 가능 교재 및 응시권 :
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2. 환불 규정

■ 7일 이내 환불 요청 시
1) 단과 강좌
- 수강률 50% 미만 : 전액 환불 가능
- 수강률 50% 이상 : 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 수강률 100%(완강) : 환불 불가

2) 패키지 강의 (전강좌+응시권패스 / N개월 알짜패스 / 페이백 200%환급반 / 라이팅스피킹 30일 완성 PACK 등)
- OT/맛보기 강의 제외, 2강 이하 수강 시 : 전액 환불 가능
- 3강 이상 수강 시 : 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불

■ 8일 이후 환불 요청 시
1) 단과 강좌
- 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 단, 수강룰 100%(완강) : 환불 불가

2) 패키지 강의 (전강좌+응시권패스 / N개월 알짜패스 / 페이백 200%환급반 / 라이팅스피킹 30일완성 PACK 등)
- 경과일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불
- 단, 수강룰 100%(완강) : 환불 불가* 강의 파일을 다운로드 한 경우 시청여부와 관계 없이 해당 강의는 수강한 것으로 인정합니다.
* 한 강의의 시청완료 기준은 강의 시간의 80%를 초과 시청 시 수강한 것으로 인정합니다.
* 환불 규정은 사이트 하단 이용약관 내 "제 33조 [회원의 청약철회 불가시의 환불규정]"에 따릅니다.

[교재 환불 안내]
교재 환불은 수강 기간 내에 강의 환불 시 가능하므로, 강의와 별도로 교재만 따로 환불하는 것은 불가합니다. 

1. 결제일로부터 10일 이내 요청 시
■ 교재가 이미 출고된 경우
1) 단순변심으로 인한 환불은 교재를 사용하지 않은 경우에만 환불 가능(필기나 구겨진 자국이 있을 경우 사용한 것으로 간주)
2) 환불 처리는 교재 반납 후에 교재에 이상이 없는 것을 확인한 후 진행
3) 취소된 금액이 입금되는 시점은 카드사 마다 상이

■ 교재가 출고되지 않은 경우
* 1:1문의 또는 전화 문의 시 100% 환불

2. 결제일로부터 10일 이후 요청 시
수령 후 10일이 경과한 교재는 반품 불가(강의에 포함된 교재는 예외, 교재만 구매한 경우)

<유의사항>
* 교재를 받으신 경우, 반납 가능한 교재명을 정확하게 작성해주세요.
* 캠브리지 교재의 경우 비닐이 뜯겨져 있으면 환불이 불가하며, 비닐이 없는 교재는 사용 흔적, 접힌 흔적 등이 전혀 없어야 합니다.
* 교재 반납을 원하시는 경우 배송비는 본인이 부담해야 합니다.
* 교재 반납하거나, 하지 않는 경우 모두 무료로 진행해드렸던 배송비 2,900원이 차감되어 최종 환불금이 책정됩니다.
* 교재를 이미 사용하셨거나 파손된 경우 교재비를 공제 후 환불해 드리니 주의 부탁 드립니다.
* 교재 반납을 원하시지 않은 경우 환불금액에서 교재비(소비자가 기준)를 공제 후 지급됩니다.
* 수령 후 10일이 경과한 교재는 반품 불가(강의에 포함된 교재는 예외,교재만 구매 했을 때에 해당)
* 응시권의 경우, 이미 영국문화원에 접수/응시 이력이 있거나 유효기간이 지난 경우(구매 후 6개월) 변경/환불이 불가합니다.
* 교재 반납 주소 : 서울특별시 서초구 서초대로 78길 22, 서초홍우빌딩(제2홍우) 6층, edm아이엘츠인강 (배송비 본인 부담)

[배송출고 일정]
- 교재 출고일 : 매일 오전 9시 1회 출고(토,일, 공휴일 제외)
- 도착 예상일 : 출고 이후 2~3일 소요(산간지역, 제주도 등 의 지역이 멀거나 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있음

▶ 평일(월~목) : 자정 12시 이후 ~오전 9시 이전 결제 시 당일 새벽에 결제하신 강좌의 경우 당일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.
▶ 평일(월~목): 오전 9시 이후 ~ 자정 12시 이전 결제 시 익일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.
▶ 평일(금) : 오전 9시 이후 결제 시 월 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.(단, 월요일이 공휴일/연휴인 경우 다음날 출고)
▶ 주말(토/일), 공휴일 : 주말, 공휴일 결제 시
▶ 환불 시 유의사항

- 모든 환불은 결제하신 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
- 환불 기준에 적합한 경우 전체 환불을 원칙으로 합니다. (강의별 부분 환불 불가)
- 무통장 입금 환불은 "본인 명의 계좌"로만 가능합니다.

감사합니다.